Москва  тел.8 (499) 638-44-96 доб. 645
Санкт-Петербург тел.8 (812) 309-52-81 доб. 213

Москва защита прав потребителей

Как защитить права потребителя…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! В такси стошнило ребенка, немного попало на пол. Яя была согласна оплатить ущерб 1000 руб , но таксист стал вымогать 5500 руб (1000 проезд, остальное-ущерб) и не отдавал вещи ребенка из машины, Вызвала полицию, они сказали, что таксист либо берет деньги, либо пишет заявление и таксист уехал писать заявление. Я оплатила поездку. Вопрос: если он напишет несуществующие повреждения, как можно доказать правду в суде? И исходя из чего суд определяет размер порчи?

Ответ юриста на вопрос : москва защита прав потребителей
Уважаемая Юлия, г.Москва !

Думаю, что в данном случае таксист брал вас "на мушку" — вымогая данные денежные средства !!!

При этом, признаков состава преступления здесь НЕ имеется, поэтому полиция здесь НЕ при чём !!!

Что касается гражданско-правовой ответственности, то если данный такст обратится к вам с иском в суд, то вы сможете предъявить к нему Встречные исковые требования

"За необеспечение комфортных условий при перевозке пассажиров" на основании ФЗ "О защите прав потребителей" !!!

Желаю вам удачи Владимир Николаевич

г.Уфа 25.02.2012г

09:22 моск.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : москва защита прав потребителей
О каком ущербе может идти речь? Состава какого либо преступления здесь совершенно нет,как его не может быть со с стороны ребенка ,так не может быть и с Вашей стороны. В гражданско правовом плане,он конечно может взыскать,то что потратил на чистку чехлов и солона,но это таксисту придется это доказывать в суде,с документами в руках.Мне вообще представляется маловероятным подача данного гражданского иска,а в полиции у него если и примут заявление,в чем сомневаюсь,то безусловно откажут.Правда за что же таксист вымогал с Вас 5500 руб не понятно,за то ,что неумышленно испачкали солон?
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : москва защита прав потребителей
Да нет там никакого ущерба, скорее всего , просто вымогательство. Если подаст в суд, должен будет доказать размер ущерба. А размер этот явно завышен. Не переживайте. Но если придут документы из суда, конечно надо будет защищаться.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : москва защита прав потребителей
Уважаемая Юлия!

Думаю, что Вы напрасно волнуетесь.

Смотрите сами. Как Вы пишете: таксист уехал писать заявление. Куда и кому он уехал его писать? Если в полицию, то полиция неправомочна рассматривать подобные заявления, ведь здесь речь не идет о каком-либо преступлении или правонарушении.

В полиции заявление таксиста о возмещении ущерба даже не возьмут, а если и возьмут, то однозначно откажут впоследствии возбуждать какое-либо производство.

Если таксист обратится в суд в гражданском порядке с исковым заявлением о взыскании ущерба, то он обязан в суде документально доказать размер этого ущерба.

Как и что он там докажет? Какое имущество было повреждено в салоне такси? И было ли вообще повреждено? Скорее всего нет. Просто помыть и убрать, и все.

А вот если он без суда будет требовать какие-то деньги в счет возмещения ущерба, то сами посылайте его в суд. Думаю, что в суде он ничего не докажет, да и обращаться он в суд вряд ли будет.

Поэтому не переживайте и никакие деньги больше ему не давайте.

Удачи!
———————————————————————

ОСАГО, Защита прав потребителей…

Вопрос юристу:

Постановление пленума ВС №17 от 26.06.2012.

Распространяется данное постановление на СТРАХОВАНИЕ ОСАГО

Ответ юриста на вопрос : москва защита прав потребителей
Нет, не распространяется. Ранее ВС давал по этому вопросу разъяснения.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : москва защита прав потребителей
Не согласен с коллегой. Страхование ответственнности относится к имущественному, а на него распространяется законодательство ОЗПП. Практика у судов пока не сложилась.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : москва защита прав потребителей
Нет, не распространяется.
———————————————————————

Городская Защита прав Потребителей…

Вопрос юристу:

Здравствуйте ! Подскажите пожалуйста может ли Городская Защита прав Потребителей придти с плановой проверкой с предписанием с прокуратуры на весь район, и проводить проверку у меня на предприятии, и матевируя тем что они проверяют весь район ? Имеют ли они право проводить проверку без моего представителя или руководителя ? Я в этот момент отсутствовал поговорив с ними по телефону и сказав что я как руководитель подъеду и хотелось бы посмотреть предписание и документы сотрудников проверки на что я получил ответ, у вас есть ксерокс что бы снять копию предписания. Мне кажется что если приходит проверка то предписание должно быть в двух экземплярах и одно они должны были оставить мне ! они этого не сделали и пока я ехал они без меня написали какой то не понятный акт с небольшими нарушениями и оставили свой телефон что бы я им позвонил что они меня не дождались. в этом акте не кто из моих сотрудников не расписался. Позвонив им они начали говорить что якобы мы передаем все нарушения Прокуратуру ,Роспотребнадзор , ОБПСПР и ОБЭП при УВД района и города ,УФНС, Кометет эхкономического развития , и что штраф будет примерно около 10 000 тыс. но мы можем договориться что бы этот акт не куда не пошел в пол цены ! Хотелось бы получить ответ может ли эта организация проводить внеплановые проверки без каких либо жалоб на мою организацию ? И мне ка житься что это какие то мошенники которые хотят просто снять денег с меня ? Помогите пожалуйста с советом что делать ?

Ответ юриста на вопрос : москва защита прав потребителей
Здравствуйте, Евгений.

Если у вас была проверка из Роспотребнадзора, то есть у них такое право — проводить проверки и выдавать предписания о прекращении нарушений прав потребителей.

Читайте ст.40 закона о защите прав потребителей.

Если был составлен протокол о нарушении ст.14.7 или 14.8 КоАП РФ, то, действительно, наказание по данной статье предусматривает штраф на юрлиц от 10 тыс.руб. до 20 тыс.руб. и от 5 тыс.руб. до 10 тыс.руб. соответственно по указанным статьям.

Ну и штраф может наложить государственный инспектор либо начальник Роспотребнадзора. Вам же надо обжаловать постановление по делу об административном правонарушении в суд. Пока суд да дело, срок привлечения к административной ответственности — два месяца со дня совершения административного правонарушения — пройдет и дело будет прекращено в связи с истечением срока привлечения к административной ответственности.
———————————————————————

торговля, защита прав потребителя…

Вопрос юристу:

Добрый день!

Я 15.11.2012 приобрела дублёнку в меховом магазине города Екатеринбурга. Вчера, 19.11.12 одела впервый раз, всвязи с сильными морозами. По приходу домой, обнаружила что под поясом стал истираться верхний слой кожи, дублёнка натуральная ценой 40000р, пояс шёл в комплекте. Вчера я не успела отвезти её в магазин, но успела позвонить. Предложила по телефону подъехать сегодня 30.11.12, но мне сказали что главной сегодня не будет, приезжайте в субботу, 01.12.12. Имею ли я право сдать товар и получить деньги? И что мне делать, если товар не захотят принять в магазине?

Ответ юриста на вопрос : москва защита прав потребителей
добрый день! Если продавец некачественного товара не произведет его замену, то вы обратитесь к продавцу с претензией, где напишите что в случае непредставления нового товара либо его стоимости то вы обратитесь в суд о защите прав потребителя, назначите экспертизу, докажите что товар некачественный, еще и моральный вред будете требовать….. Так что, думаю, дубленку Вам обменяют! Желаю Вам удачи!
———————————————————————

как защитить права потребителя…

Вопрос юристу:

Купили мебельный гарнитур. доставку оплатили продавцу. при доставке они сломали палку -деталь, склеили и привезли нам склеенную а палка находится с видимой стороны. . помимо этого в дверце шкафа имеется трещина -брак. можем ли мы требовать устранить дефекты или вернуть деньги?

Ответ юриста на вопрос : москва защита прав потребителей
Можете, всё это необходимо описать в претензии и направить продавцу!
———————————————————————

как защитить права потребителей?…

Вопрос юристу:

Купила стиральную машинку, которой не успела воспользоваться так как легла в больницу в мое отсутствие работники магазина установили стиральную машину которой никто не пользовался в мое отсутствие. После лечения через 21 день я попробовала постирать вещи, однако машинка оказалась неисправной. я обратилась в магазин о замене, на что мне ответили необходимо провести экспертизу на наличие заводского брака. я же хочу чтобы магазин заменил мне машинку на аналогичную. что мне нужно сделать?

Ответ юриста на вопрос : москва защита прав потребителей
Поскольку 15 дней с момента покупки прошло, то сначала машинку Вам попытаются отремонтировать, а обменяют только в том случае, если ремонт невозможен.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : москва защита прав потребителей
Магазин обязан будет и сделает это, если то действо, которое все называют экспертиза (обязательна , кстати, в данном конкретном случае), покажет, что Вашей вины нет. Требуйте от магазина прислать специалиста на дом. Если его заключение будет не в Вашу пользу, можно всегда провести свою "экспертизу". Но пр таком раскладе без суда уже вряд ли обойдётся. Можете позвонить в дневные часы, проконсультироваться.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : москва защита прав потребителей
Добрый день.

Требование продавца законно.
———————————————————————

кодекс защиты прав потребителя…

Вопрос юристу:

Могу ли я сделать возврат электронной книги? В этот же день книга начала зависать, явно не по моей вине! Поэтому хотелось бы вернуть.

Ответ юриста на вопрос : москва защита прав потребителей
Добрый вечер!

Можете обменять на товар надлежащего качества или требовать возврат денег, при сеье необходимо иметь Паспорт.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Статья 19 Закона «О защите прав потребителей». Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : москва защита прав потребителей
вернуть вы можете но продавец в праве провести проверку качества (вы в праве присутствовать при ее проведение но необходимо указать это в претензии) если есть сервис в вашем городе требуйте проведение проверки в нем и товар приносите в этот сервис сами в назначенное время, если откажут придется обращаться в суд.

претензия со ссылками на ст 4,18.19.22 ЗоЗПП
———————————————————————

Как защитить права потребителя?…

Вопрос юристу:

Мною была совершенна покупка обуви на рынке, по истечении пяти дней со дня покупки, я поняла что они очень неудобные. с меня продавец потребовал сделать экспертизу о том что обувь не ношена и после этого он обещал вернуть деньги,экспертиза показала,что обувь новая .плюс обнаружен брак. Продавцом Экспертиза была разорванна на моих глазах и обувь выхватил из рук и унес в неизвестном направлении.есть один свидетель и ксерокопия экспертизы. что мне делать дальше?

Ответ юриста на вопрос : москва защита прав потребителей
У Вас есть все необходимые доказательства для того, чтобы обратиться в суд.

Иск о защите прав потребителя в вашем случае не облагается государственной пошлиной.

Вы не указали сохранился ли чек. В принципе его наличие не является обязательным, но он очень помог бы установить организацию-продавца, к которому можно предъявить иск.

Кроме того, действия того физического лица, которое выхватило у вас из рук обувь, подпадает под статью Уголовного кодекса РФ "Грабеж".

Статья 161. Грабеж

1. Грабеж, то есть открытое хищение чужого имущества, — наказывается обязательными работами на срок от ста восьмидесяти до двухсот сорока часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо ограничением свободы на срок от двух до четырех лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет.

Вы можете написать заявление о происшедшем в милицию, ведь у вас открыто похитили ваше имущество. Будет возбуждено уголовного дело. Тот, кто это сделал, возместит Вам материальный ущерб, для того, чтобы наказание для него было более мягким или чтобы дело было прекращено в связи с примирением сторон.
———————————————————————

Защита защиты прав потребителей)…

Вопрос юристу:

Встрял я с вашим сайтом в еще один лохотрон. В компании Импера, на Смоленской набережной, встретили меня ласково, сдержанно посмеялись над моей незадачливостью, тут же успокоили, адвокат сказал, что на такие дела выезжает по 100 раз в месяц. Взяли с меня денежки, и дело завертелось. Поехали с адвокатом в автосалон, он их попугал, они ему — поулыбались, и этим дело кончилось. Если после 6-7 звонка и берет трубку, то одни отговорки, на две встречи не явился. Я приезжаю из другого города, а он попросту забыл! И ни слова извинения, ни ответа, ни привета. Такие люди, конечно, везде есть, почему ваше сообщество должно быть исключением?

Нет у меня к вам вопросов, а вот с руководителями ООО Импера я бы поговорил.

Ответ юриста на вопрос : москва защита прав потребителей
В огороде бузина- сайт9111,. а в Киеве дядька -компания "Импера"
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : москва защита прав потребителей
Адвокаты в ООО не работают. Причем тут наш сайт? Если Вы не знаете как отличить адвоката от не адвоката, то это, наверное, проблемы не сайта, а Ваши.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : москва защита прав потребителей
А поговорите!

Непорядочные люди хоть адвокаты хоть пекари а вот вы взрослый человек Подписывая договор надо понимать что от них хотите

Теперь защищайте свои права и от них
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : москва защита прав потребителей
Андрей, вовсе не все дела , сопровождаемые юристом (адвокатом) заканчиваются позитивно для клиента. Надо смотреть, что за договор Вы заключили, о чём он, что они обязались сделать и что сделали по факту.
———————————————————————

В защиту прав потребителей?…

Вопрос юристу:

Здравствуйте. Нарвалась на юристов-шарлотанов в НН на Варварке 278.Документов по договору у меня так и нет,а прошло уже 1месяц.Присталаи только по электронке 1документ из 3х.Договор и чек у меня есть. Заказное присьмо претензию с уведомлением они не идут получать на почту.Что делать?писать в полицию.в защиту прав потребителей?или сразу в суд?

Ответ юриста на вопрос : москва защита прав потребителей
Обращайтесь в полицию с заявлением, где подробно опишите все обстоятельства произошедшего. После его рассмотрения правоохранительными органами и вынесения решения имете право подать иск в суд.
———————————————————————

Похожие статьи:

  • 18 Статья о защите прав потребителей

    18 Закона о защите прав потребителя?… Вопрос юристу: Нужно ли указывать цену иска по ст.18 Закона о защите прав потребителя? Иск о расторжении договора купли-продажи и требованием выплатить…

  • Право на судебную защиту

    Судебные приставы арестовали счёт на который поступают детское пособие и алименты имеют ли они право на арест и куда мне… Вопрос юристу: Судебные приставы арестовали счёт на который поступаю…

  • Защита авторских прав

    Как мне защитить авторские права?… Вопрос юристу: Как мне защитить авторские права? Ответ юриста на вопрос : защита авторских прав Основным методом превентивной (предварительной) защиты ав…

  • Защита права собственности

    как мне защитить право собственности на комнату в коммунальной квартире… Вопрос юристу: Мы приобрели комнату в трехкомнатной коммунальной квартиреквартире. сделка зарегистрирована в рег пала…

  • Комитет по защите прав ребенка

    ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА, В КАКОЙ ФОРМЕ И КАК ОБРАТИТЬСЯ С ЖАЛОБОЙ В КОМИТЕТ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ трудящихся?… Вопрос юристу: ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА,В КАКОЙ ФОРМЕ И КАК ОБРАТИТЬСЯ С ЖАЛОБОЙ В КОМИТЕТ…

Юридические вопросы

Заполните форму с Вашим вопросом!