Возврат технически сложного товара

возврат технически сложного товара, купленного в кредит…

Вопрос юристу:

Добрый день,

Мой отец по какой-то причине вчера купил пылесос с оформлением кредитного договора на дому. У представителя торговой организации есть право на заключение кредитных договоров от имени банка.

Сегодня, учитывая стоимость пылесоса (200т.р.), решил отказаться от покупки. Торговая организация добровольно не готова к разрыву договора. При обращении в банк (банк позволяет разрывать договор в течении 48 часов после покупки) нас направили в организацию, оформившую договор — то есть к продавцу.

Очевидно, что продавец при обращении отвечает отказом.

Есть какие-то законные способы отказа от покупки и разрыва кредитного договора?

Ответ юриста на вопрос : возврат технически сложного товара
Вам придется судится. Речь идет о пылесосе "Кирби", другого я не предполагаю.

Наберите в поисковике "Кирби" и много чего узнаете интересного. Понадобится помощь в суде — обращайтесь.

Всего доброго.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат технически сложного товара
Оснований для возврата денег нет, если товар надлежащего качества.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат технически сложного товара
Можно обратиться в суд по основаниям ст. 35 ч. 2 СК РФ.
———————————————————————

возврат технически сложного товара не надлежащего качества в гарантийном сроке, после второго гарантийного ремонта….

Вопрос юристу:

Куплен нетбук Asus(10.06.11), по истечении почти года начал выходить из строя ( гарантия год) еще в гарантийный срок( с 06.06.1 по 25.06.12) был произведен ремонт по гарании ( заменена материнская платы) в квитанции по заказу указано. после выдачи из ремонта на следующий день(26.06.12) обращаюсь опять в сервис с теми же неисправностями, его принимают опять на ремонт. Звоню через 3 недели в сервисный центр, там мне говорят что причина выявлена но еще не устранена, опять та же материнская плата.

Вопрос: как мне вернуть товар или обменять на аналогичный в исправном состоянии, есть статья в законе о защите прав потребителя на которую я могу ссылаться?

Ответ юриста на вопрос : возврат технически сложного товара
ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", если я Вас правильно понял.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат технически сложного товара
Если вы уже сдали нетбук в СЦ, то СЦ имеет право держать у себя его не более 45 дней, сейчас вы его забрать не сможете.

Вообще кто рекомендует такие глупости как сдавать вешь не в магазин а в сервисный центр.

Вообще дождитесь истечения срока для устранения недостатков по гарантии и тогда сообщите о результатах на waxa71 @km.ru будем помогать, а пока только ждать
———————————————————————

Является ли основанием для возврата технически сложного товара то, что нас не проинформировали о том, что сотовый телефон…

Вопрос юристу:

Является ли основанием для возврата технически сложного товара то, что нас не проинформировали о том, что сотовый телефон не предназначен для двух СИМ-карт?

Ответ юриста на вопрос : возврат технически сложного товара
До отмены обязательной сертификации абонентских радиостанций и введения декларирования в сертификатах соответствия (ССЭ) сотовый телефон обозначен как абонентская радиостанция или радиостанция носимая, при этом там содержится ссылка на код 3221104 ОКДП — радиостанции приемо-передающие носимые. По ОКП они не включены в АППАРАТУРУ РАДИОЭЛЕКТРОННУЮ БЫТОВУЮ код 658000 , а идут в составе СРЕДСТВ РАДИОСВЯЗИ, РАДИОВЕЩАНИЯ И ТЕЛЕВИДЕНИЯ ОБЩЕГО ПРИМЕНЕНИЯ.

АППАРАТЫ ТЕЛЕФОННЫЕ-это код 3222131.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат технически сложного товара
Основания для расторжения договора купли-продажи ТСТ: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В вашем случае можно воспользоваться статьями 8 и 10 ЗоЗПП.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат технически сложного товара
НЕТ. ПОТОМУ ЧТО ТЕЛЕФОН НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 02.07.2013)

"О защите прав потребителей"

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

При этом следует иметь в виду предусмотренные Законом случаи, когда ответственность продавца (исполнителя) возникает только перед гражданином, заключившим с ним договор (например, согласно пункту 1 статьи 12 Закона потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, вправе только тот потребитель, которому было отказано в предоставлении возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, работе или услуге);

Утвержден

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

11. телефонные аппараты
———————————————————————

Возврат технически сложного товара

Вопрос юристу:

Здравствуйте,в пятницу купила плеер в магазине.На месте плеер мне не проверили,утвердив что на нем нет песен как его можно проверить.сам плеер не включался,на что продавец сказал надо его дома зарядить батарея разряжена.В итоге я приобрела этот плеер,но дома обнаружила также что плеер не включается,даже после его зарядки.Спустя 3 дня пришла в магазин для обмена этого плеера на другой с доплатой,в чем мне категорически отказали,объяснив это тем,что плеер это технически сложный товар и возврату и обмену не подлежит,даже в течении 14 дней после преобретения.Гарантия на плеер 1 год.имеют ли право мне отказать в обмене на такой же товар,но другой марки в этом магазине?

Ответ юриста на вопрос : возврат технически сложного товара
Вас обманули. В соответсвиии со ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей"

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Кроме того, плеер не включен в список технически сложных товаров.

http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=121597
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат технически сложного товара
писать претензию указав что продажа происходила без проверки качества товара, заведомо технически неисправного товара.

указать что покупка осуществлялась в присутствии свидетелей.
———————————————————————

Может ли продавец отказать в возврате технически сложного товара, если не прошло 15 дней…

Вопрос юристу:

Может ли продавец отказать в возврате технически сложного товара,если не прошло 15 дней

Ответ юриста на вопрос : возврат технически сложного товара
Здравствуйте, Кристина! Продавец обязан обменять или возвратить деньги за технически сложный товар, только в том случае, если он ненадлежащего качества. И если это установлено экспертизой. Если же тех.сложный товар — надлежащего качества, в возврате или обмене продавец вправе отказать, даже при обращении покупателя, до истечения 15 дней с дня покупки. Данное правоотношение регулируется ст.18 ЗоЗПП и Постановлением Правительства РФ о Перечне товара надлежащего качества не подлежащего возврату или обмену. Всего доброго!
———————————————————————

Возврат технически сложного товара надлежащего качества…

Вопрос юристу:

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, разобраться.

14.04.11 я купил смартбук Toshiba. 21.04.11 я принёс его обратно, написал заявление с просьбой вернуть деньги, указав в заявлении то, что меня не устраивает, дословно: …непосредственно в магазине продемонстрировать работу смартбука не представлялось возможным, вследствие отсутствия, по словам консультанта, wi-fi точки доступа. Так же мне не были указаны особенности операционной системы данной модели, такие как:

1)невозможность отправки документа на печать через usb-принтер.

2)некорректная работа с системой БанкОнлайн, вследствие того, что платформа изначально разработана под сенсорный экран планшетных ПК и смартфонов.

3)отсутствие редактирования документов Microsoft Word в режиме создания формул и таблиц.

4) отсутствие встроенного Android Market для облегчения поиска совместимого ПО…

В ответ на моё завявление магазин заказным письмом 26.04.11 (с почты я его забрал 04.05.11) прислал мне ответ и заполненный бланк наряд-задания, в котором в графе результаты проверки указано заявленной неисправности не обнаружено, изделие исправно и полностью соответствует заявленным техническим характеристикам производителя…, а в ответе на моё заявление сказано, что мы вынуждены вам отказать на основании — особо хотелось бы отметить тот факт, что в строгом соответствии со ст.4,5,7,8,9,10 ФЗ РФ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, при продаже, Вам как покупателю, была предоставлена вся необходимая и достоверная информация о товаре, обеспечивающая возможность его правильного выбора, что подтверждается ВАШЕЙ подписью в гарантийном талоне.

Товар действительно оказался бесполезным и есть огромное желание вернуть его обратно. В процессе консультирования продавцы часто не могли ответить конкретно на мои вопросы, говоря что нужно смотреть на месте, либо это очень узкий вопрос, нужно проверять.

Что я хочу — вернуть деньги или обменять на другой товар.

Почему хочу вернуть — консультанты неверно проинформировали меня, тем самым не предоставили мне право верного выбора товара.

Но дело в том, что в гарантийном талоне действительно указано, что мне всё показано и разъяснено и я со всем согласен, информацию в полном объёме получил.

Помогите мне ,пожалуйста, составить текст заявления и подскажите к кому теперь обращаться. Стоит ли обратиться в Отдел по Защите Прав Потребителей, или писать повторно в магазин, или обратиться в другие структуры,либо доказать свою правоту мне не предоставляется возможным. Товар мною был куплен в кредит. Кредит я исправно плачу за товар, которым я, как получается, не пользуюсь и который находится в магазине. Мне очень поможет,если вы проясните алгоритм моих дальнейших действий.

Заранее спасибо за ответ,Антон.

Ответ юриста на вопрос : возврат технически сложного товара
Вам придётся идти в суд! НО там придётся именно Вам ДОКАЗЫВАТЬ ТО обстоятельство, что Вам НЕ ВСЁ было показано и разъяснено, и что Вы НЕ СО ВСЕМ были согласны, и что информацию в полном объёме НЕ ПОЛУЧИЛИ…

Считаю дело БЕСПЕРСПЕКТИВНЫМ!…
———————————————————————

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества по истечении 14 дней…

Вопрос юристу:

Здравствуйте.

Могу ли я потребовать деньги потраченные на планшетный компьютер, если в нем выявились недостатки ( самопроизвольно отключается и не включается) прошло три недели с момента покупки. гарантия- 1 месяц. и на что я вообще имею право в этом случае??

Ответ юриста на вопрос : возврат технически сложного товара
Здравствуйте.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат технически сложного товара
если вы купили товар не надлежащего качества то вы имеете право расторгнуть договор купли продажи и вернуть деньги это требование вы можете предъявить в течение гарантийного срока ваши требования должны быть удовлетворены в течении десяти дней
———————————————————————

Возврат технически сложного товара через 5 минут после покупки ?…

Вопрос юристу:

Добрый вечер,скажите пожалуйста предположим такую ситуацию- 1)

я покупаю ноутбук в магазине(ноутбук относится к технически сложным товарам) оплачиваю его,далее получаю ноутбук,расписываюсь в его получении,далее грубо говоря в метре от продавца я ставлю на ноутбук тестирующие программы и мне что-то не нравится и это что-то не относится к перечню проблем с товаром при которых меняют технически сложный товар. Могу ли я в такой ситуации иметь право на обмен товаравозврат денежных средств-через 1,5,10 и тд минутв день покупки ?

2) имею ли я право перед подписью о приеме мною ноутбука включить ноутбук для его проверки?

3) имею ли я право перед подписью о приеме мною ноутбука установить программное обеспечение для проверки дисплея ноутбука,в следствии невозможности проверки состояния дисплея использую программное обеспечение находящее на покупаемом ноутбуке?

С Уважением Михаил!

Ответ юриста на вопрос : возврат технически сложного товара
Михаил, а о каком "перечне проблем, при которых меняют технически сложный товар" Вы говорите? Никакого такого перечня не существует. Все достаточно просто: если технически сложный товар неисправен, имеет неустранимые технические недостатки (в том числе — "битые пиксели" на дисплее), то Вы имеете право отказаться от договора купли-продажи и возвратить уплаченные за него деньги. При этом не имеет значения, обнаружите Вы этот факт через пять минут после покупки или дома вечером. Если же товар технически исправен, то Вы лишены такой возможности.

Разумеется, Вы вправе включить и проверить работоспособность ноутбука до его покупки. Объем этой проверки и возможность установки с целью проверки ноутбука каких-либо программ Вы должны согласовать с продавцом-консультантом.
———————————————————————

Возврат технически сложного товара….

Вопрос юристу:

Здравствуйте, я купил планшет 2 дня назад, обнаружил недостаток — бензиновые какие-то разводы(от 5 мм до 2 см) под экраном при нажатие на дисплей, иногда остаются на какое-то время (исчезают сами или когда потрясешь). Хочу вернуть его и забрать деньги. Мне интересно это существенный недостаток?

P.S Читал в интернете, что это не доработка производителя, то что у всех практически такие разводы. Там стекло близко находится к сенсору.

Ответ юриста на вопрос : возврат технически сложного товара
Тимур, вернуть технически сложный товар можно в течении 15 дней со дня покупки при обнаружении любого недостатка, даже несущественного. По истечении этого периода вернуть можно только при наличии существенного недостатка. Так как с момента вашей покупки прошло менее 15 дней, то Вы вправе требовать возврата стоимости товара. Для этого обратитесь к продавцу с письменной претензией на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". претензию необходимо вручить надлежащим образом, а именно один экземпляр вручить продавцу, а на втором Вам должны поставить дату, должность, ФИО и печать. Если претензию отказываются принимать, то ее следует в этот же срок направить заказным письмом с уведомлением и описью.
———————————————————————

возврат технически сложного товара…

Вопрос юристу:

Добрый день! 09 апреля 2013 г. мы приобрели стиральную машинку за наличные. 10 апреля 2013 г. нам ее доставили и мы решили ее сразу опробовать. НО! так и не смогли этого сделать, т.к дверца в машинке не блокировалась, т.е. действий с машинкой кроме как загрузка белья и порошка никаких не производилось. 11 апреля 2013 г. мы обратились в магазин с просьбой разобраться. 13 апреля 2013 г. к нам пришел мастер и сделал вывод что машинку нужно сдавать в сервис-центр. Мы в этот же день приехали туда и написали претензию с просьбой выплатить полную стоимость машинки. На что нам ответили, что нам дадут (возможно) ответ в течение 10 дней с того дня как машинку заберут (обещали сделать это 16 апреля, чего увы не произошло — машинка как стояла так и стоит). Нас этот ответ не устроил, мы нашли закон о защите прав потребителей и в связи с этим вопрос — можем ли мы требовать выплаты полной стоимости стиральной машинки без ожидания 10 дней или например с доплатой взять другую машинку? Мы обращались так же в в сам непосредственно магазин, нам там ответили, что мы не можем требовать сразу возврата денег, придется ждать, т.к. стиральная машинка является технически сложным товаром (но насколько я поняла из Закона о защите прав потребителей, ожидание в течении 10 дней может быть, только если прошло 15 дней с момента покупки). Если мы должны ждать 10 дней, то с какого именно дня пойдет отсчет этих собственно 10 дней? В интернете я прочитала что отсчет начинается с момента подачи претензии. Очень надеемся на ваш быстрый ответ.

Ответ юриста на вопрос : возврат технически сложного товара
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" ст.18.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат технически сложного товара
При обнаружении недостатка в технически сложном товаре Вы вправе в течение 15 дней со дня передачи товара от такого товара отказаться и требовать возврата уплаченной суммы. Что Вы и сделали на второй день. Требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит исполнению в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст.18, 22 Закона О защите прав потребителей).

В случае неисполнения требования продавцом в установленный срок обращайтесь в суд.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат технически сложного товара
Согласно Постановления Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров" стиральная машина является технически сложным товаром.

Права требования потребителя, приобретшего технически сложный товар с недостатками, будут разными в зависимости от того, сколько времени прошло с момента покупки. При этом можно выделить такие периоды:

до 15 дней с момента передачи товара потребителю;

от 15 дней и до окончания гарантийного срока;

по окончании гарантийного срока;

при отсутствии гарантийного срока – до 2 лет с момента передачи товара покупателю.

Если со дня покупки прошло не более 15 дней, вы вправе:

1. отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;

2.произвести обмен на аналогичный товар;

3. произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);

4. потребовать уменьшения покупной цены;

5.потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.

Если вещь приобретена более 15 дней назад, в пределах гарантийного срока вы также имеете право выбрать одно из названных требований. Однако те из них, которые указаны в пунктах 1-3, можно заявить, только если выполняется какое-либо из следующих условий:

— товар имеет существенный недостаток;

— продавец нарушил сроки ремонта;

— вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Какой недостаток товара считается существенным?

В соответствии с преамбулой Закона, тот, который:

— невозможно устранить;

— выявляется неоднократно;

— появляется вновь после устранения;

— не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;

— не может быть устранен без несоразмерных расходов;

— другие подобные недостатки.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат технически сложного товара
Для отказа от технически сложного товара ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ В НЕМ НЕДОСТАТКОВ и возврата уплаченной суммы в первые 15 дней после передачи товара покупателю выяснения причины брака закон не требует. Достаточно того, что покупатель предъявляет продавцу эти недостатки. 10 дней законом отводится для возврата денег по требованию покупателя, а не для выяснения причины неисправности.

Ссылайтесь на статьи 18 и 22 Закона О защите прав потребителей.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат технически сложного товара
Уважаемая Вера, г.Апатиты !

Список технически сложных товаров касается товаров надлежащего !!! качества и касается только техники, которая сломалась в течение гарантийного срока.

Но если это товар НЕ надлежащего качества, вам должны были его заменить сразу на аналогичный либо вернуть деньги.

Поэтому рекомендую вам направить(вручить) письменную Претензию Магазину с указанием срока для ответа, по истечении указанного вами срока вы уже сможете обратиться в Суд.

Желаю вам удачи Владимир Николаевич

г.Уфа 17.04.2013г

06:48 моск.
———————————————————————

Возврат технически сложного товара по истечении 14 дней….

Вопрос юристу:

Добрый день. Купила в магазине DNS сотовый телефон с сенсорным экраном. Через 4 месяца обнаружился недостаток — не работает сенсорный экран. Когда покупала телефон, инструкции и гарантийного талона не было. Продавец сказал, что достаточно гарантии, которая пропечатана в кассовом чеке. Месяц назад отнесла телефон в магазин с требованием либо поменять товар на аналогичный, либо вернуть деньги. Месяц ответа от продавца не было. Сегодня обратилась в магазин. Мне был дан ответ, что авторизованный сервисный центр отказывается принять телефон без гарантийного талона. Мне предложили написать заявление о том, что гарант. талон мною утерян. Я отказалась. Мне ответили, что больше ничем помочь не могут, телефон не вернули. Каковы мои дальнейшие действия? Могу я рассчитывать на возврат денежных средств? Спасибо.

Ответ юриста на вопрос : возврат технически сложного товара
отсутствие гарантийного талона и даже отсутствие чека не основание для отказа в удовлетворение требования.

приведу пример из практики (на основание данных статей Гражданского кодекса предъявляйте требования в претензии и в последствие через суд):

Условия договора, согласно которым гарантийное обслуживание осуществляется только при предъявлении правильно заполненного гарантийного талона, в котором проставлена подпись продавца или печать магазина, а также при наличии изделия в полной комплектации, ущемляют права потребителей.

Постановление ФАС Дальневосточного округа от 21.07.2010 N Ф03-4623/2010 по делу N А73-1526/2010

"…Основанием для привлечения общества к административной ответственности явилось включение обществом в договор с покупателем — в гарантийный талон, передаваемый покупателям вместе с приобретенным товаром, следующих условий, по мнению административного органа ущемляющих права потребителей: распространение гарантии только при предъявлении верно заполненного, заверенного печатью продавца гарантийного талона от компании-производителя, а также при наличии изделия в полной комплектации, включая упаковочные принадлежности: коробка, картонные и пластиковые вставки; отказ в гарантийном обслуживании при отсутствии на гарантийном талоне подписи продавца или печати магазина.

Не согласившись с указанным постановлением административного органа, общество оспорило его в судебном порядке.

Частью 2 статьи 14.8 КоАП РФ предусмотрена административная ответственность за включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя.

В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату.

Гарантийный талон является документом, подтверждающим гарантийные обязательства продавца (изготовителя), то есть обязательства по обеспечению качества товара в течение определенного договором периода времени (гарантийного срока).

В силу пункта 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В соответствии с частью 1 статьи 479 ГК РФ, если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров), обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект.

Согласно части 1 статьи 480 ГК РФ, в случае передачи некомплектного товара покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; доукомплектования товара в разумный срок.

Согласно части 1 статьи 482 ГК РФ, в случаях, когда подлежащий затариванию и (или) упаковке товар передается покупателю без тары и (или) упаковки либо в ненадлежащей таре и (или) упаковке, покупатель вправе потребовать от продавца затарить и (или) упаковать товар либо заменить ненадлежащую тару и (или) упаковку, если иное не вытекает из договора, существа обязательства или характера товара.

Таким образом, положения ГК РФ, Закона о защите прав потребителей не связывают наступление гарантийных обязательств с предоставлением продавцу товара в полной комплектности, включающей упаковку.

На основании исследования и оценки имеющихся в деле доказательств суд установил, что указанные в гарантийном талоне условия о распространении гарантии только при предъявлении верно заполненного, заверенного печатью продавца гарантийного талона от компании-производителя, отказ в гарантийном обслуживании при отсутствии на гарантийном талоне подписи продавца или печати магазина ущемляют установленные законом права потребителя.
———————————————————————

Как возвратить технически сложный товар прошло полтора месяца и телефон перестал включаться гарантия год, что делать если…

Вопрос юристу:

Как возвратить технически сложный товар прошло полтора месяца и телефон перестал включаться гарантия год,что делать если откажут.Спасибо

Ответ юриста на вопрос : возврат технически сложного товара
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 18]

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
———————————————————————

Возврат технически сложного товара…

Вопрос юристу:

24.11.2011 в магазине «Связной» по адресу: г.Москва, Чистопрудный б-р, д.2/26Б мною были приобретены следующие товары:

— планшет Acer Iconia Tab A501 32GB;

— чехол-папка для планшета;

— защитная пленка для планшета;

— дополнительная гарантия.

Стоимость покупки составила 25 514,00 руб.

Вышеуказанные товары были специально приобретены мною заблаговременно в качестве подарка к Новому году моему супругу и мною не использовались.

В новогоднюю ночь с 31.12.2011 на 01.01.2012 я преподнесла супругу планшет. Однако, проработав 01.01.2012 с 00 ч. 30 мин. до 04 ч. 15 мин., планшет начал «мерцать», экран планшета стал тусклым, изображение размытым.

В связи с тем, что в период с 02.01.2012 по 07.01.2012 я находилась за границей в магазин по месту приобретения мною товаров обратился мой супруг. Менеджер отказался обменять бракованный товар, сославшись на то, что срок возврата товара уже истек. Одновременно менеджер отказался принять планшет на экспертизу, а произвел прием планшета в ремонт сроком не более 35 суток. В Заявлении на проведение ремонта указано: «Состояние планшета: новый (все контрольные пленки, идеальная упаковка)», что явно свидетельствует о том, что планшет действительно не использовался, ремонт нецелесообразен, имеется заводской брак сенсорного экрана и планшет необходимо было менять, а не ремонтировать.

10.01.2012 я обратилась к Генеральному директору ЗАО «Связной-Логистика» г-ну М.Татчу с просьбой решить вопрос с заменой бракованного товара или возвратом денежных средств, считая, что товар не может называться «исправным», проработав 4 часа с момента вскрытия упаковки. Обращение к генеральному директору не являлось Претензией и не содержало требований о расторжении Договора купли-продажи. Каково же было мое удивление, когда в мой адрес поступил ответ из г. Нижний Новгород от Начальника группы по претензионной работе Д.А.Клименко. Ответ не содержал никакой полезной информации, передо мной, как перед Клиентом, никто не извинился за созданные неудобства, зато в глаза бросался выделенный жирным шрифтом абзац: «Благодарим за понимание и надеемся снова увидеть Вас в салонах сотовой связи «Связной»!!!».

16.02.2012 я и мой супруг обратились в магазин ЗАО «Связной-Логистика» по месту приобретения товара с Претензией о нарушении срока удержания планшета, отсутствии информации, отказе в проведении экспертизы и участия в ней, а также об отказе в предоставлении на время отсутствия планшета аналогичного товара для временного использования. Претензия к магазину содержит требование о возврате денежных средств, т.к. срок удержания планшета составляет 45 суток, все разумные сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей» (далее – Закон), нарушены. Я считаю, что товар, проработавший 4 часа и находящийся не известно где в ремонте, уже никогда не будет отвечать требованиям «нового товара» и не пригоден для дальнейшего использования моим супругом (нет уверенности, что отремонтированный товар не подведет в самый нужный момент).

Менеджер присутствовал при подаче Претензии и заявил, что Заявление оформлено на проведение ремонта планшета, супруг под этим поставил свою подпись и не понятно, почему требует вернуть ему деньги. Однако обращаю Ваше внимание, что при приеме планшета 02.01.2012 менеджером было заявлено, что на проведение экспертизы планшет принять нельзя, в магазине имеется стандартная форма Заявления на проведение ремонта. Супругу ничего не оставалось делать, как оформить Заявление стандартной формы, имеющейся в магазине – на проведение ремонта техники.

Управляющая магазином ЗАО «Связной-Логистика» приняла у нас Претензию 16.02.2012, сославшись на то, что требования, содержащиеся в Претензии, не могут быть удовлетворены согласно п.1 ст. 18 Закона, в котором сказано, что технически сложные товары принимаются исключительно в ремонт и не могут быть заменены, а также за них не могут быть возвращены денежные средства.

Я не согласна с утверждением Управляющей магазина. В соответствии со ст. 18 Закона: «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара».

Срок устранения недостатков грубо нарушен магазином «Связной» и на момент принятия Претензии составлял уже 45 суток. Поэтому я считаю, что вправе требовать от магазина возврата денежных средств за приобретенный некачественный товар.

Прошу Вас дать разъяснения по следующим вопросам:

1. Правомочно ли было отказывать моему супругу 02.01.2012 в проведении экспертизы приобретенного планшета (срок владения им составлял 38 календарных дней).

2. Целесообразен ли ремонт при условии мерцания сенсорного экрана планшета, что изначально является заводским браком (согласно отзывам в Интернет не я одна столкнулась с такой проблемой именно с этой моделью планшета).

3. Каковы мои права и дальнейшие возможности в решении сложившейся ситуации.

Ответ юриста на вопрос : возврат технически сложного товара
Здравствуйте Елена!!!

1. Нет, потребитель имеет право на протяжении всего гарантийного срока потребовать от продавца проведения проверки качества. В случае, несогласия с результатами может оспорить в судебном порядке, ходатайствуя в Суд о проведении независимой экспертизы, при которой на мой взгляд желательно присутствовать. В случае выявление фабричных недостатков имеет право требовать возместить понесенные затраты, так же компенсацию морального вреда.

2. Ремонт любого товара в момент действия гарантийных сроков может быть осуществлен при проведении проверки качества, результат которой должен быть сообщен в письменной форме потребителю и только после выяснения причин возникновения указанных недостатков проводить ремонт.

Более того, если экспертиза установит, что товар имеет существенный недостаток либо этот недостаток возник до передачи товара потребителю, последний имеет право требовать по своему усмотрению — возврата, замены, либо ремонта.

3. В случае неудовлетворения Ваших требований, Вы имеете право обратиться в Суд с исковым заявлением, о разрешении спора, предъявив копии документов выданных Вам продавцом, а так же всех претензий предъявленных Вами.

С уважением Э.Р. Газданова.
———————————————————————

Как возвратить технически сложный товар?…

Вопрос юристу:

08.06.11 г. мной был куплен ноутбук.За 2 года гарантийного срока он находился в ремонте 54 дня,в первый год 19 дней,во второй год 35.На притензию о возврате товара магазин дал отказ.

Можно ли в моём случае сдать данный товар назад в магазин?

Ответ юриста на вопрос : возврат технически сложного товара
Добрый вечер Виктор, к сожалению срок истек 14 дней с момента покупки на совершения данных действий. Защита прав потребителя достаточно сложный и дорогостоящий процесс, думаю вы можете спокойно приобрести новый ноутбук, мой вам совет.

С Ув.Анна Дмитриевна! т. 8 921 308 58 77
———————————————————————

Похожие статьи:

  • Какие товары не подлежат возврату

    Скажите пожалуйста, оверлок (машина для обработки краев ткани) входит в группу товаров, которые не подлежат возврату в… Вопрос юристу: Скажите пожалуйста, оверлок (машина для обработки краев…

  • Как оформить возврат товара поставщику

    Как ей быть, как оформить возврат товара и аннулировать кредит?… Вопрос юристу: Здравствуйте! 13 сентября мою маму пригласили на презентацию посуды (кастрюль), под влиянием продавцов на нее…

  • Закон о возврате товара

    Закон о возврате товара надлежащего качества в течении 14 дней… Вопрос юристу: Закон о возврате товара надлежащего качества в течении 14 дней Ответ юриста на вопрос : закон о возврате това…

  • Оби возврат товара

    Какой срок рассмотрения заявления об возврате товара в магазин и получении обратно денежных средств?… Вопрос юристу: Какой срок рассмотрения заявления об возврате товара в магазин и получени…

  • Возврат прав после лишения 2015

    Возврат прав после лишения за управление в н. с… Вопрос юристу: Возврат прав после лишения за управление в н.с Ответ юриста на вопрос : возврат прав после лишения 2015 идете в ГИБДД и полу…

Юридические вопросы

Комментарии закрыты.

Вам нужны деньги?

Хостинг для Wordpress сайтов