Москва  тел.8 (499) 638-44-96 доб. 645
Санкт-Петербург тел.8 (812) 309-52-81 доб. 213

Общество по защите прав потребителей горячая линия

Можно ли взыскать неустойку по ст.30 О защите прав потребителя за неудовлетворительное качество горячей воды…

Вопрос юристу:

Можно ли взыскать неустойку по ст.30 О защите прав потребителя за неудовлетворительное качество горячей воды , если температура теплоносителя фиксируется каждый день общедомовым счетчиком и ,например, в октябре ни один день не было подачи теплоносителя с температурой выше 60 градусов, в ноябре -5 дней с температурой выше 60 градусов (согласно пост.354 О предоставлении коммунальных услуг подача горячей воды должна быть круглосуточной и бесперебойной с допустимым суммарным перерывом не более 8 часов в месяц).Как правильно посчитать дни неустойки октябрь полностью и ноябрь до дня подачи теплоносителя с температурой выше 70 градусов или ноябрь тоже считать полностью,т.к. в ноябре в течении 5 дней (а это более 8 часов суммарно в течении месяца) температура теплоносителя была ниже 60 градусов.И,если неустойка подлежит удовлетворению. то кому ее предъявлять- управляющей компании т.к. согласно жилищного кодекса ст.161 ч.2.3 она несет ответственность за предоставление комунальных услуг,качество которых должно соответствовать требованиям правил (пост.354) или ресурсоснабжающей организации, которая получает расчеты напрямую путем необоснованных выставлений квитанций за услугу, находится в другом городе (в нашем только котельная). Договор на оказание услуги по горячему водоснабжении не заключен ни с кем.Управляющая компания отказалась заключать договор, хотя согласно пост.354 п.9.а не вправе отказать от включения в заключенный с нею договор условий о предоставлении коммунальных услуг.

Ответ юриста на вопрос : общество по защите прав потребителей горячая линия
Вам поставляет горячую воду не ресурсоснабжающая организация, а управляющая компания. Поэтому все претензии и неустойки взыскиваются с нее. Боле того, если действительно вода была температурой ниже 60 градусов, то вы вправе обратиться в управляющую компанию для перерасчета с целью исключения оплаты за горячее водоснабжение. Конечно, вам откажут, скорее всего, тогда Вы вправе обратиться в суд. Так как услуга ненадлежащего качества, вы имеете право вообще ее не оплачивать. Помимо это, Вы будете вправе взыскать и неустойку, и штраф в размере 50 % от суммы, присужденной Вам, и моральный вред. Только нужно будет доказать в суде, что вода действительно была ниже положенной температуры. Удачи Вам!
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : общество по защите прав потребителей горячая линия
Людмила Аркадьевна,

Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354

"О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"

С изменениями и дополнениями от:

4 мая, 27 августа 2012 г., 16 апреля, 14 мая, 22 июля, 19 сентября 2013 г., 17, 25 февраля, 26 марта 2014 г.

IX. Случаи и основания изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальных услуг для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов

IV. Расчет размера платы за коммунальную услугу по отоплению и (или) горячему водоснабжению, предоставленную за расчетный период потребителю в жилом помещении (квартире) или нежилом помещении при самостоятельном производстве исполнителем в многоквартирном доме коммунальной услуги по отоплению и (или) горячему водоснабжению (при отсутствии централизованного теплоснабжения и (или) горячего водоснабжения)

20. Размер платы за коммунальную услугу по отоплению, предоставленную за расчетный период в i-м жилом помещении (квартире) или нежилом помещении в многоквартирном доме, согласно пункту 54 Правил определяется по формуле 18:

где:

— объем (количество) v-го коммунального ресурса (газ или иное топливо, электрическая энергия, холодная вода), использованного за расчетный период при производстве коммунальной услуги по отоплению;

— общая площадь i-го жилого помещения (квартиры) или нежилого помещения в многоквартирном доме;

— общая площадь всех жилых помещений (квартир) и нежилых помещений в многоквартирном доме;

— тариф (цена) на v-й коммунальный ресурс (газ или иное топливо, электрическая энергия, холодная вода), использованный за расчетный период при производстве коммунальной услуги по отоплению, установленный в соответствии с законодательством Российской Федерации.

21. Размер платы за коммунальную услугу по отоплению, предоставленную за расчетный период в j-й принадлежащей потребителю (находящейся в его пользовании) комнате (комнатах) в i-й коммунальной квартире, согласно пункту 50 Правил определяется по формуле 19:

где:

— размер платы за коммунальную услугу по отоплению за расчетный период, определенный в соответствии с формулой 18, предусмотренной настоящим приложением, для i-й коммунальной квартиры;

— жилая площадь j-й принадлежащей потребителю (находящейся в его пользовании) комнаты (комнат) в i-й коммунальной квартире;

— общая жилая площадь комнат в i-й коммунальной квартире.

22. Размер платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению, предоставленную за расчетный период в i-м жилом помещении (квартире) или нежилом помещении в многоквартирном доме, согласно пункту 54 Правил определяется по формуле 20:

где:

— объем (количество) горячей воды, определенный за расчетный период в i-м жилом помещении (квартире) или нежилом помещении в многоквартирном доме в соответствии с пунктами 42 и 43 Правил;

— тариф на холодную воду, использованную в расчетном периоде при самостоятельном производстве исполнителем коммунальной услуги по горячему водоснабжению, установленный в соответствии с законодательством Российской Федерации;

— объем v-го коммунального ресурса (тепловая энергия, газ или иное топливо, электрическая энергия), использованный за расчетный период на подогрев холодной воды при самостоятельном производстве исполнителем коммунальной услуги по горячему водоснабжению;

— тариф (цена) на v-й коммунальный ресурс, использованный за расчетный период при производстве коммунальной услуги по горячему водоснабжению, установленный в соответствии с законодательством Российской Федерации.

23. Размер платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению, предоставленную за расчетный период в j-й принадлежащей потребителю (находящейся в его пользовании) комнате (комнатах) в i-й коммунальной квартире, согласно пункту 50 Правил определяется по формуле 21:

где:

— размер платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению за расчетный период, определенный в соответствии с формулой 20, предусмотренной настоящим приложением, для i-й коммунальной квартиры;

— количество граждан, постоянно и временно проживающих в j-й принадлежащей потребителю (находящейся в его пользовании) комнате (комнатах) в i-й коммунальной квартире;

— количество граждан, постоянно и временно проживающих в i-й коммунальной квартире.

102. При применении двухставочных тарифов плата за коммунальную услугу снижается:

а) при проведении ремонтных и профилактических работ, которые влекут перерывы в предоставлении коммунальных услуг и продолжительность таких перерывов не превышает сроки, установленные в приложении N 1 к настоящим Правилам, — только в отношении переменной составляющей платы за коммунальную услугу, которая определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации о государственном регулировании тарифов исходя из объемов потребления соответствующего вида коммунального ресурса;

б) при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную приложением N 1 к настоящим Правилам продолжительность, в том числе в связи с проведением ремонтных и профилактических работ, — в отношении всех составляющих платы за коммунальную услугу.

103. Если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая в соответствии с договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, не осуществляет обслуживание внутридомовых инженерных систем, то такая организация производит изменение размера платы за коммунальную услугу в том случае, если нарушение качества коммунальной услуги и (или) перерывы в предоставлении коммунальной услуги возникли до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.

В указанном случае, если нарушение качества коммунальной услуги и (или) перерывы в предоставлении коммунальных услуг, превышающие их установленную продолжительность, возникли во внутридомовых инженерных системах, то изменение размера платы за коммунальную услугу не производится, а потребители вправе требовать возмещения причиненных им убытков, в том числе вызванных внесением платы за непредоставленную коммунальную услугу или коммунальную услугу ненадлежащего качества с лиц, привлеченных собственниками помещений в многоквартирном доме или собственниками жилых домов (домовладений) для обслуживания внутридомовых инженерных систем.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : общество по защите прав потребителей горячая линия
Законодательством РФ установлено право потребителя на возмещение причиненного материального ущерба, убытков, компенсацию морального вреда в случае оказания услуг и выполнения работ ненадлежащего качества, денежной компенсации в виде выплаты неустоек (пеней), установленных законодательно, а также определенных договором об оказании услуг.

Одним из способов обеспечения обязательств по договору является требование о взыскании неустойки (ст. 329 Гражданского кодекса РФ).

Если оказана услуга ненадлежащего качества, то:

— статьей 30 Закона «О защите прав потребителей» установлена ответственность исполнителя за нарушение сроков устранения недостатков оказанной услуги: за нарушение сроков устранения недостатков оказанной услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены оказания услуги.

— статьей 31 Закона «О защите прав потребителей» установлена ответственность исполнителя услуг за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (например, о безвозмездном устранении недостатков оказанной услуги, о соответствующем уменьшении цены оказанной услуги, о возмещении понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами, о полном возмещении убытков): исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час и т.п.) просрочки неустойку (пеню), в размере трех процентов цены оказания услуги.

В соответствии с действующим законодательством требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение прав потребителя произошло вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования услуги.

Статей 401 Гражданского кодекса РФ установлено, что непреодолимая сила — это чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : общество по защите прав потребителей горячая линия
Пока нет договора, нет правоотношений — требуйте в суде заключить договор согласно ст. 445 ГК РФ (Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки) и взыскивайте свои убытки.

А прежде чем платить, нужно думать — за что, чем это подтверждается и предусмотрено ли законом?
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : общество по защите прав потребителей горячая линия
Если оказана услуга ненадлежащего качества, статьей 30 Закона о ЗПП установлена ответственность исполнителя за нарушение сроков устранения недостатков оказанной услуги: за нарушение сроков устранения недостатков оказанной услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены оказания услуги.

Ответственность несет исполнитель, т.к. договор с УК не заключен, то отвечать должен водоканал.
———————————————————————

Похожие статьи:

  • Комитет по защите прав ребенка

    ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА, В КАКОЙ ФОРМЕ И КАК ОБРАТИТЬСЯ С ЖАЛОБОЙ В КОМИТЕТ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ трудящихся?… Вопрос юристу: ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА,В КАКОЙ ФОРМЕ И КАК ОБРАТИТЬСЯ С ЖАЛОБОЙ В КОМИТЕТ…

  • 18 Статья о защите прав потребителей

    18 Закона о защите прав потребителя?… Вопрос юристу: Нужно ли указывать цену иска по ст.18 Закона о защите прав потребителя? Иск о расторжении договора купли-продажи и требованием выплатить…

  • Защита прав предпринимателей

    10 декабря в 17.00 пройдет открытый вебинар Особенности защиты прав предпринимателей в уголовном судопроизводстве,… Вопрос юристу: 10 декабря в 17.00 пройдет открытый вебинар Особенности защ…

  • Москва защита прав потребителей

    Как защитить права потребителя… Вопрос юристу: Здравствуйте! В такси стошнило ребенка, немного попало на пол. Яя была согласна оплатить ущерб 1000 руб , но таксист стал вымогать 5500 руб (10…

  • Защита прав ребенка в российской федерации

    Имеет ли право иностранный гражданин на льготы при получении гражданства, если у него родился ребенок в российской федерации… Вопрос юристу: Имеет ли право иностранный гражданин на льготы пр…

Юридические вопросы

Заполните форму с Вашим вопросом!