Москва  тел.8 (499) 638-44-96 доб. 645
Санкт-Петербург тел.8 (812) 309-52-81 доб. 213

Отдел по защите прав потребителей

Помогите пожалуйста, могу я не возвращать деньги по расписку и составить иск в отдел по защите прав потребителей?…

Вопрос юристу:

Здравствуйте, 15 февраля я вызвала инженера на чистку ноутбука apple, приехав мастер сказал что повезет его в офис для того чтобы сделать диагностику. Через четыре часа примерно около часа э ночи привез обратно ноутбук : поменял жесткий диск и замену программного обеспечения и все это без моего согласия, заказа наряда на выполнение работ составлено не было. Сумма оказалась 12 800 руб. У меня было только 5000 руб. Инженер попросил расписку, расписка была составлена примерно так я Иванова Наталья Петровна паспортные данные должна вернуть 7800 руб . До 1 марта 2014 г. за что я должна вернуть и почему инженер не дал своих данные паспорта неизвестно, была внизу моя подпись и дата. Утром когда я открыла свой ноутбук в нем были потеряны все мои фотографии со всех стран мира где я была, лицензионные программы windows and excel и другие. Помогите пожалуйста, могу я не возвращать деньги по расписку и составить иск в отдел по защите прав потребителей? Я позвонила в отдел претензий этой компании, они мою заявку приняли но ответ получен не был.

Ответ юриста на вопрос : отдел по защите прав потребителей
Здравствуйте, Татьяна!

Если не хотите возвращать напишите заявление, что она была написана под давлением. Удачи Вам.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : отдел по защите прав потребителей
Татьяна если вы считаете, что ремонт был проведен ненадлежащим образом, но Вы согласны на сумму которую оплатили, то не оплачивайте и ждите когда они предъявят к Вам иск, если предъявят.

Если Вы хотите возвратить и ту сумму которую уплатили, т.к. считаете, что ремонт проведен ненадлежащим образом, и кроме того Вам причинен вред, исчезли программы и другое, то можете обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителей, взыскании денежной суммы, а также морального вреда.

В суде Вам необходимо будет представить доказательство в обоснование Вашей позиции.

Удачи,обращайтесь
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : отдел по защите прав потребителей
Не надо было не чего писать так как Вы не заключали договор на ремонт а так как написали Вам придётся оплатить.
———————————————————————

На претензию-отказ, Писать жалобу в отдел по защите прав потребителей?…

Вопрос юристу:

Как вернуть некачественную мебель в магазин. На претензию-отказ, Писать жалобу в отдел по защите прав потребителей? Прошло уже с момента покупки больше месяца. (дата покупки 04.02.2014)

Ответ юриста на вопрос : отдел по защите прав потребителей
Думаю, что писать жалобу в отдел по защите прав потребителей не совсем эффективно, лучше обратиться с соответствующим заявлением в суд.
———————————————————————

В суд или сначала в отдел по защите прав потребителей?…

Вопрос юристу:

Телефон куплен в евросети 12 мая, 26 августа я его сдала в ремонт, в результате диагностики установлено:замена модуля диспея. 16 сентября я написала заявление об отказетелефона т.к. он был в ремонте и прошу выплатить мне денежные средства или заменить на новый. От евросети получен отказ т.к. телефон в настоящий момент исправен и не может быть отнесен к товарам ненадлежащего качества.Удовлетворить мое требование о возврате денежных средств не представляется возможным.Мои дальнейшие действия? в суд или сначала в отдел по защите прав потребителей?

Ответ юриста на вопрос : отдел по защите прав потребителей
В Вашем случае нужно руководствоваться cт.18 Закона о защите прав потребителей.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : отдел по защите прав потребителей
Здравствуйте! Если Вы сначала сдали телефон в гарантийный ремонт, и таковой был осуществлен продавцом до заявленного Вами требования о расторжении договора и возврате денег, то увы, продавец прав — телефон уже исправен и новые требования Вы можете заявить только в случае повторного обнаружения в нем недостатков
———————————————————————

В отдел по защите прав потребителя какого города обращаться? Заключение и нарушение договора по оказанию услуг произошло…

Вопрос юристу:

В отдел по защите прав потребителя какого города обращаться? Заключение и нарушение договора по оказанию услуг произошло в городе Х, а сам я живу в городе Y. И, если можно, нормативное основание

Ответ юриста на вопрос : отдел по защите прав потребителей
Где находится юр. адрес фирмы или место проживания ИП с кем заключали договор туда и направляйте, можете направить в свой жалобу в отдел своего города, в течении 7 дней они перенаправят вашу жалобу по подведомственности и территориальности.

Согласно ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 02.07.2013) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" Письменное

обращение

, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию данных государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в

обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения

, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11

настоящего Федерального закона.

В случае, если решение поставленных в письменном

обращении

вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения

в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

Также согласно п. 5 ст. 10 названного закона, Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо: уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
———————————————————————

Магазин отказывается оформлять возврат на бытовую мебель ссылаясь на закон. Но в отделе по Защите прав потребителей,…

Вопрос юристу:

Магазин отказывается оформлять возврат на бытовую мебель ссылаясь на закон. Но в отделе по Защите прав потребителей, проконсультировали, что наш товар не подходит под позиции указанные в законе, у нас не комплект и не гарнитур. Мы приобретали зеркало-шкаф Панда, и тумбу под умывальник Эрика, умывальник Эрика, на них у нас два разных чека и 2 разных выписки. Даже на этом основании магазин отказывается оформлять возврат или обмен. Потому необходимо написать претензию, а как это сделать правильно я увы не знаю.

Ответ юриста на вопрос : отдел по защите прав потребителей
Мало что понятно из вашего вопроса — какие недостатки являются основанием для ваших претензий.

Претензию пишите в свободной форме, ознакомьтесь со ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В случае затруднения обратитесь к адвокату, он вам поможет составить такую претензию.
———————————————————————

И могут ли на меня написать заявление в полицию если я пойду в отдел по защите прав потребителя писать на них жалобу?…

Вопрос юристу:

Сегодня в кафе я заказала то, что в меню называетсягорячий шоколад.Из чего он сделан не написано и я об этом не спрашивала.Когда мне принесли напиток, я понюхала и отказалась, попросив заменить на кофе, т.к. на запах это был несквик на воде. В счёт мне включили оба напитка, за шоколад я не заплатила, на что администратор мне сказал что больше меня сюда не пустчт, и сфотографировал меня. Книгу жалоб дать отказались. Права ли я в этой ситуации? И могут ли на меня написать заявление в полицию если я пойду в отдел по защите прав потребителя писать на них жалобу?

Ответ юриста на вопрос : отдел по защите прав потребителей
Анастасия, мелочиться не стоит. Давайте подадим в суд на взыскание морального вреда. Почему бы и нет, правда?
———————————————————————

Нужно ли регистрировать книгу отзывово и предложений в отделе по защите прав потребителей?…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! У меня ООО.Консалтинговые услуги.Нужно ли регистрировать книгу отзывово и предложений в отделе по защите прав потребителей?

Ответ юриста на вопрос : отдел по защите прав потребителей
Книга отзывов и предложений, а также журнал проверок должны быть прошиты, пронумерованы, скреплены печатью и заверены руководителем юридического лица или индивидуальным предпринимателем.
———————————————————————

Правомерны ли действия магазина или я с этим вопросом могу обратиться в отдел по защите прав потребителя?…

Вопрос юристу:

Купил центробежный погружной насос 4 дня назад,оказалось что по параметрам скважины этот насос не подходит.Я обратился в магазин с чеком о замене или возврате денег,в чем мне было отказано.Правомерны ли действия магазина или я с этим вопросом могу обратиться в отдел по защите прав потребителя?

Ответ юриста на вопрос : отдел по защите прав потребителей
Евгений

Можете написать письменное заявление и потребовать письменного отказа. Однако обратите внимание на следующее:

Частью 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащегокачества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащегокачества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащегокачества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Пунктом 11 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащегокачества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» предусмотрено, что не подлежат возврату технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : отдел по защите прав потребителей
Напишите претензию продавцу, если откажут, обращайтесь в суд на основании закона "О защите прав потребителя" Удачи.
———————————————————————

Может ли отдел по защите прав потребителя помочь?…

Вопрос юристу:

18 марта 2014 года пришёл заказ на прихожую. 18 января 2015 года когда распаковывали заметили что не хватает одного шкафа. Прошло 10 месяцев. Может ли отдел по защите прав потребителя помочь? И именно что они должны сделать?

Ответ юриста на вопрос : отдел по защите прав потребителей
На этот вопрос знает ответ только "отдел по защите прав потребителей".

Я думаю, что надо было проверять при получении.
———————————————————————

Могу ли я обратиться в Отдел по защите прав потребителей и что мне предпринять?…

Вопрос юристу:

Добрый день! При сдаче анализов мне была нанесена травма глаз, химический ожог нашатырным спиртом, после чего срочная госпитализация 10 дней, и длительная реабилитация. Руководство лаборатории отказывается возмещать ущерб. Могу ли я обратиться в Отдел по защите прав потребителей и что мне предпринять?

Ответ юриста на вопрос : отдел по защите прав потребителей
По оконсании лечения — письменная претензия лаборатории, в случае отсутствия реакции в течение 14 дней — в суд.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : отдел по защите прав потребителей
Вы можете обратиться в суд с требованием о возмещении расходов на лечение, утраченного заработка и морального вреда.
———————————————————————

Какие необходимы документы для подачи жалобы в отдел по защите прав потребителей и когда можно будет подать?…

Вопрос юристу:

Сдали хлебопечку в ремонт по гарантии 10.02.15, ее до сих пор не вернули и обещают вернуть только к концу следующей недели. но как я понимаю они нарушают тем самым мои права, т.к. ремонт должны были осуществить в течение 45 дней, которые истекают в понедельник. какие необходимы документы для подачи жалобы в отдел по защите прав потребителей и когда можно будет подать?

Ответ юриста на вопрос : отдел по защите прав потребителей
Здравствуйте. Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара

Составляйте заявление согласно ст. 131 ГПК РФ- оно должно содержать: данные о сторонах дела (об истце, ответчике, третьих лицах), суть спора, требования истца, обоснование требований истца, расчет исковых требований (для имущественного спора).

Статья 131. ГПК РФ

Форма и содержание искового заявления

1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме.

2. В исковом заявлении должны быть указаны:

1) наименование суда, в который подается заявление;

2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;

3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;

4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;

5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;

8) перечень прилагаемых к заявлению документов.

В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.
———————————————————————

И могу ли я обратиться за помощью в отдел по защите прав потребителей?…

Вопрос юристу:

Доброе утро! Купила брюки, одела 2 раза, они вытянулись примерно с 42 до 46 размера, на мне висят. Принесла в магазин на возврат, у меня не приняли, сказав, что я отрезала бирки и что с брюками все нормально, они должны были растянуться, т.к. я в них сижу на работе. Правы ли они? И могу ли я обратиться за помощью в отдел по защите прав потребителей?

Ответ юриста на вопрос : отдел по защите прав потребителей
Обратиться можете. Здесь нужно знать, из какого материала были сшиты брюки, мог ли на самом деле этот материал растянуться, и были ли Вы об этом предупреждены при продаже.

Пока что — письменную претензию продавцу о замене товара ненадлежащего качества.
———————————————————————

где находится отдел по защите прав потребителей…

Вопрос юристу:

Здравствуйте!

Уважаемые Юристы, скажите пожалуйста где в городе Москве находится отдел по защите прав потребителей. Хочу написать жалобу на продавца. Продали сотовый телефон, который через два месяца дал сбой.

Ответ юриста на вопрос : отдел по защите прав потребителей
Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Их сайт: http://77.rospotrebnadzor.ru/
———————————————————————

Есть ли смысл в моем случае обращаться в отдел по защите прав потребителей?…

Вопрос юристу:

Добрый день,уважаемые юристы!Я,гражданка Украины по решению суда вступила в России в наследство по закону. При обращении моего доверенного лица в ОАО«СКБ-банк» в России со свидетельством о праве на наследство по доверенности, банк в выдаче денег отказал.Мотивация отказа-неправильно оформлена доверенность.Однако,в судах,в других банках,при оформлении в наследство жилья такой вопрос не возникал.Считаю, что ОАО«СКБ-банк» нарушает мои права и законные интересы,умышленно удерживает причитающиеся средства с целью получения выгоды в качестве прибыли от использования моих денег.Ответьте, пожалуйста, на вопрос. Есть ли смысл в моем случае обращаться в отдел по защите прав потребителей?И что это даст?Спасибо.

Ответ юриста на вопрос : отдел по защите прав потребителей
В отдел по защите прав потребителей обращаться смысла нет.

Есть повод для обращения в суд.
———————————————————————

Куда мне обратиться, в отдел по Защите прав потребителей или сразу в суд?…

Вопрос юристу:

Фирма по производству и монтажу не выполнила условия договора просрочив сроки. Я написал претензию с выплатой неустоки, т.е снизить цену оговоренную в договоре на имя директора фирмы. Но прошло 10 дней а мне только на словах озвучили сумму компенсации,с которой я не согласен, а на требование ответить в письменной форме так и не соизволили. Куда мне обратиться, в отдел по Защите прав потребителей или сразу в суд?

Ответ юриста на вопрос : отдел по защите прав потребителей
Алексей! Обращайтесь сразу в суд с иском о защите прав потребителей.
———————————————————————

Похожие статьи:

  • Отдел по защите прав потребителей горячая линия

    Мною был выигран суд по делу о защите прав потребителей у магазина обувь. После того как я зашла в отдел, директор… Вопрос юристу: Мною был выигран суд по делу о защите прав потребителей у м…

  • Комитет по защите прав ребенка

    ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА, В КАКОЙ ФОРМЕ И КАК ОБРАТИТЬСЯ С ЖАЛОБОЙ В КОМИТЕТ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ трудящихся?… Вопрос юристу: ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА,В КАКОЙ ФОРМЕ И КАК ОБРАТИТЬСЯ С ЖАЛОБОЙ В КОМИТЕТ…

  • Москва защита прав потребителей

    Как защитить права потребителя… Вопрос юристу: Здравствуйте! В такси стошнило ребенка, немного попало на пол. Яя была согласна оплатить ущерб 1000 руб , но таксист стал вымогать 5500 руб (10…

  • 18 Статья о защите прав потребителей

    18 Закона о защите прав потребителя?… Вопрос юристу: Нужно ли указывать цену иска по ст.18 Закона о защите прав потребителя? Иск о расторжении договора купли-продажи и требованием выплатить…

  • Защита прав предпринимателей

    10 декабря в 17.00 пройдет открытый вебинар Особенности защиты прав предпринимателей в уголовном судопроизводстве,… Вопрос юристу: 10 декабря в 17.00 пройдет открытый вебинар Особенности защ…

Юридические вопросы

Заполните форму с Вашим вопросом!